知っておきたい！ケアの質を高める「接遇」

事業所の印象は一瞬で決まってしまいます！

例えばAとBの2事業者があるとします。

A事業所では

「玄関でお客様が立ったまま、すれ違う職員は誰一人《ご用件は伺っておりますか？≫など聞かないし、挨拶もしない」

もう一方の

B事業所では

「お客様が来ると近くにいた職員がすぐに対応し、すれ違う時には職員一人ひとりが一瞬笑顔で挨拶をする」

この2つの事業所にもし、あなたが訪れた時にはほぼ100％に近い確率でBの事業所に対して好印象をいただくことは容易に想像できます。

接遇の改善・向上の取り組みは、職員間のコミュニケーションや業務のしやすい環境づくりにつながり、そして間接的にサービスの質向上へもつながります。

接遇を磨くことはもちろん、職員同士でもチェックしあい取り組んでいきましょう。

【日本通所ケア研究会】
https://www.tsuusho.com/